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　　1.广东电网供电服务满意度实现十四连冠、深圳市供电服务满意度十二连冠；2022年满意度得分上升幅度较大，分别为0.66分和1.31分。
　　2.广东21个城市供电服务第七次实现满意度第一的“大满贯”。肇庆供电局县（区）局供电服务满意度排名第一占比最高（88.89%）；其次是佛山供电局和湛江供电局，位居第一位的县（区）局数占比均为80%。
　　3.21个城市中，深圳供电服务满意度得分最高，为87.42分；广东电网所辖20个地市局中，中山供电服务满意度最高，其次依次为珠海、佛山、江门、东莞、肇庆。潮州供电服务满意度得分提升幅度最大。
　　4.肇庆供电服务与所在地（市）政府公共服务满意度排名第二位的得分差值最大，为1.89分。
　　5.广东电网、深圳供电局八项共性指标满意度均居首位。
　　6.供电安全满意度最高，抄表收费服务连续五年成为服务短板。

　　由省重点智库--广东省省情调查研究中心组织实施的“广东省地方服务型政府建设”系列课题，已连续开展十五年。广东省省情调查研究中心在前十四年调研成果的基础上，从2022年7月开始，继续在全省21个地级以上市、122个县（市、区）开展了“2022年广东省地方政府公共服务公众评价调查”，重点从公众视角对公共服务进行评估与分析。
本次调查发放问卷68968份，共回收有效问卷67709份，有效回收率为98.17%。调查样本涵盖不同城乡、户籍、性别、年龄、教育程度、职业以及不同收入状况的人群。调查采用现场拦截访问方式，由省情中心访问员在服务单位窗口现场或其他公共场所事先选定的若干地点，按照等距抽样进行现场访问。

　　一、广东电网、深圳供电局供电服务满意度为87.42分和85.22分，均达到优秀水平。广东电网和深圳供电服务满意度均有较大程度提升。
　　广东电网、深圳供电局供电服务总体满意度均达到80分以上的优秀水平；广东电网总体满意度为85.22分，深圳供电局总体满意度得分为87.42分。与2021年相比，广东电网的供电服务总体满意度提高了0.66分，深圳供电局的供电服务总体满意度提高了1.31分。

　　二、广东电网供电服务满意度十四连冠、深圳供电局供电服务满意度十二连冠
　　在政府公共服务评价调查中，广东电网、深圳供电局供电服务均位居所在地（市）40项政府公共服务满意度第一位。需要指出的是，广东电网供电服务在广东省地方政府公共服务公众满意度评价中已连续十四年排名第一位，深圳供电服务在深圳市政府公共服务公众满意度评价中连续十二年排名第一位，这是我省供电系统以客户为中心，让客户享受便捷高效优质的供电服务的最好诠释。这也表明，我省供电系统以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终坚持以人民为中心的思想，一直秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，把满足人民追求美好生活的电力需要作为企业一切工作的出发点和落脚点，致力于打造世界一流、卓越服务的用电营商环境；认真落实《南方电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》、《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》、《南方电网公司关于加快推进世界一流企业建设的实施方案》，加快构建现代供电服务体系，继续推动电网数字化转型，扎实推进“获得电力”各项工作，满足人民美好生活多样化、多层次、高品质用电需求，获得公众的充分肯定，树立了电网企业的良好形象，继续成为其他各类公共服务学习的标杆，为全省优化营商环境和公共服务提供创新经验。
 
　　 2022年40项政府公共服务满意度排序

　　三、广东21个地市供电服务满意度第七次实现满意度第一的“大满贯”。肇庆供电局县（区）局供电服务满意度排名第一占比最高（88.89%）；其次是佛山供电局和湛江供电局，位居第一位的县（区）局数占比均为80%。
　　广东电网所辖20个地市局中，位居所在地政府公共服务满意度第一位的县（区）局数占比最高的是肇庆供电局，比例为88.89%；其次依次是佛山供电局和湛江供电局，位居第一位的县（区）局数占比均为80.00%。

　　2022年广东电网供电服务位居当地政府公共服务满意度第1位的市局及县（区）局情况

　　注：本次调查涉及广东电网所辖的176个县（区）供电局（含分局、供电服务中心）。

　　深圳供电局所辖10个区局中，有6个区局的供电服务位居所在区政府公共服务满意度第一位，占所有区局的60%，分别是：盐田供电局、龙岗供电局、龙华供电局、罗湖供电局、大鹏供电局和宝安供电局。
 
　　2022年深圳供电局所辖的10个区供电局供电服务满意度得分及排序
 

　　四、深圳供电服务满意度得分全省最高，为87.42分。广东电网所辖20个地市局中，中山供电服务满意度最高，其次依次为珠海、佛山、江门、东莞、肇庆。潮州供电服务满意度提升幅度最大。
　　（一）广东电网所辖的20个地市局中，各市局的供电服务满意度均达到80分以上的优秀水平。其中，中山供电局供电服务满意度得分为86.77分，连续七年位居第1位，表明，中山供电局始终践行“为客户创造价值”的服务理念，紧紧围绕满足人民美好生活的电力需求，着力建设现代供电服务体系，做深做细做实“三零”“三省”服务，持续改善用电服务品质，全力打造一流用电营商环境，取得了显著成效，公众获得感和满意度持续增强；其次依次是：珠海供电局（86.55分）、佛山供电局（86.25分）。
　　与2021年相比，有18个地市供电局的供电服务满意度有不同程度提高，其中，潮州供电局供电服务满意度得分已连续两年涨幅最大，较2021年（83.22分）提高了1.57分；珠海供电局供电服务满意度排序上升最为明显，从2021年第6位上升至第2位。表明，近年来珠海供电局和潮州供电局在优化用电营商环境、提升供电服务品质方面所做的努力及取得的成效，得到公众的明显感知和充分肯定。

　　广东电网所辖的20个地市供电局供电服务满意度得分及排序

　　（二）深圳供电局评价情况
　　深圳供电局所辖的10个区局中，所有区局的供电服务满意度均达到80分以上的优秀水平。其中，盐田供电局供电服务满意度最高，得分为92.36分，其次依次是：龙岗供电局（89.74分）、龙华供电局（89.04分）等。与2021年相比，盐田供电局、龙岗供电局、龙华供电局、罗湖供电局、大鹏供电局、坪山供电局、南山供电局的供电服务满意度得分均有不同程度提升，其中盐田供电局的供电服务满意度得分提升幅度最大，为6.36分，其他3个区局的供电服务满意度得分则有不同程度下降。

　　深圳供电局所辖的10个区供电局供电服务满意度得分及排序

　　五、广东电网和深圳供电服务满意度与排名第二位的气象服务分差均进一步拉大；肇庆供电服务与所在地（市）政府公共服务满意度排名第二位的得分差值最大，为1.89分。
　　广东电网供电服务与满意度排名第二位的气象服务的分差为1.10分，比上年（0.81分）分差进一步拉大；深圳市供电服务比所在市排名第二位的气象服务（85.77分）高出1.65分，比上年（0.54分）分差明显扩大。表明，我省供电服务继续获得全省各地公众的高度认可，公共服务标杆地位和领先优势将进一步得到巩固和加强。
　　1.从广东电网所辖各地市供电局供电服务满意度与第二名的分差值来看，广东电网所辖的20个地市局中，肇庆供电局与第二名的分差最大，为1.89分，可见肇庆供电服务获得了当地市公众的高度认可，大幅领先肇庆市其他公共服务；广州供电局与第二名分差最小，为0.21分。

　　2022年广东电网所辖的20个地市供电局供电服务满意度与第二名差距情况

　　2.深圳供电局所辖局供电服务满意度排名第一位的区局分别是：龙岗供电局、盐田供电局、罗湖供电局、龙华供电局、宝安供电局和大鹏供电局，这6个局供电服务与所在区公共服务满意度排名第二位的得分差值最大的是龙岗供电局，比第二名高出2.38分。

　　2022年深圳供电局所辖6个区局供电服务满意度（第一）与第二名差距情况

　　六、广东电网、 深圳供电局八个共性指标满意度均位居首位
　　在服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价等八个共性指标评价方面，供电服务与供水、供气、气象、电信、有线电视、邮政、银行、保险、民航等公共服务的横向比较中，广东电网、深圳供电局均具有明显优势，在八个方面的公众满意度均位居第一位。这表明，我省供电系统在加快建设现代供电服务体系，努力为企业群众提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，全力营造良好用电营商环境等方面所做的工作，得到广大人民群众的普遍赞誉。
　　（一）、广东电网评价情况
　　在八个共性指标评价中，广东电网供电在服务水平（85.74分）、服务态度（86.63分）、服务效率（84.65分）、营业厅环境（85.51分）、服务诚信（85.85分）、服务创新（85.47分）、服务承诺（85.66分）、行风评价（85.89分）等8个方面优势显著，这些指标的满意度均位居第一位，是共性指标满意度排序获得第一的最多的公共服务。
 
　　（二）、深圳供电局评价情况
　　在八个共性指标评价中，深圳供电局供电在服务水平（87.88分）、服务态度（87.76分）、服务效率（84.93分）、营业厅环境（87.81分）、服务诚信（85.99分）、服务创新（87.43分）、服务承诺（85.21分）、行风评价（86.32分）等八个方面具有显著优势，这些指标的满意度均位居第一位，是共性指标满意度排序获得第一的最多的公共服务。
  

　　七、供电安全满意度最高，抄表收费服务是服务短板
　　在停电处理、电压质量、供电安全、用电业务办理、抄表收费、服务渠道等供电服务六个专项测评指标中，广东电网、深圳供电局均是供电安全的满意度最高。
　　（一）、广东电网评价情况
　　广东电网供电服务六个专项指标中，供电安全的满意度最高，得分为87.51分；用电办理（86.30分）、电压质量（85.91分）的满意度次之，抄表收费的满意度相对较低，为84.84分。

　　广东电网供电服务渠道的满意度为85.63分，列供电服务六个专项指标的第4位。从服务渠道具体测评指标来看，3种主要渠道的满意度均达到优秀水平，其中电子化渠道的满意度最高，得分为85.97分；95598服务热线的满意度次之，得分为85.94分；营业厅服务的满意度相对较低，为85.14分。

　　（二）、深圳供电局评价情况
　　深圳供电局供电服务六个专项指标中，供电安全的满意度最高，得分为88.88分；停电处理（88.68分）、用电办理（87.67分）的满意度次之，抄表收费的满意度相对较低，为85.24分 。
 
 

　　从服务渠道具体测评指标来看，电子化渠道的满意度最高，得分为86.76分，其次是营业厅服务（86.22分），95598服务热线的满意度相对低些，为86.07分 。